Spiltech.

TECHİZATIN GÜVENLİĞİ VE BAKIMI POLİTİKASI

1.0. AMAÇ

Bu prosedürün amacı; firmamızdaki bakım ve servis süreçlerine yönelik sistematik bir yöntem oluşturmaktadır.

2.0. KAPSAM

Bu prosedür varlık envanterinde yer alan bilgi ve iletişim teçhizatlarını kapsar.

3.0. SORUMLULUK

Bu prosedürün uygulanmasından özellikle Network Müdürü başta olmak üzere Destek Personeli sorumludur.

4.0. UYGULAMA

4.1. Firmamız içinde bakım faaliyetleri genel olarak ikiye ayrılır:

1. Ürünün/sistemin garanti kapsamındaki bakımı (sözleşmede belirtilen süre)
2. Yapılan ekstra bakım sözleşmeleri ile gerçekleştirilen faaliyetler.

Garanti kapsamındaki bakım faaliyetleri o projenin proje planında kayıt altına alınır.

4.2. Bakım Sürecinin Planlanması

Varlık envanterinde yer alan bilgi ve iletişim teçhizatları ilgili prosedür kapsamında yıllık bakım planına alınır. Planlama yapılırken bakım anlaşması varsa anlaşmaya uygun hareket edilir.

Referans: Bakım Onarım Prosedürü

Bakım sürecinin girdileri çıktıları olan problem bildirimleri, kullanımdan kaynaklanan hata bildirimleri, müşteri şikayetleri, gelen arıza kayıtları ve bakımı yapılan sistemin/yazılımın rutin bakım ihtiyaçları olabilir. Bakım planında, bakım sürecinden kimlerin sorumlu olduğu, problem bildirim ve kapanış işlemlerinin nasıl ve hangi araçlarla kayıt altına alınacağı belirtilir.

4.3. Problemlerin İncelenmesi

Problemlerin incelenmesi sonucunda, kullanıcının kullandığı ürünün bir üst ürünle değiştirilmesi, yeni sürümün dijital ortama yüklenmesi, test edilmesi, bu değişiklikler sonucunda kullanım ve işletim kılavuzlarıyla çıkan yeni sürümün Kalite Yönetim Sistemiyle belirlenmiş dokümanlarının güncellenmesi işlemleri ortaya çıkar.

Sözleşmeli bakımlarda problemler eğer sözleşmede belirtilen garanti kapsamı dışındaysa buna göre yeniden sözleşme değişiklikleri ya da yeniden fiyatlandırma yapılır.

Problemlerin, nasıl, kimler ve hangi yöntemlerle bildirileceği ilgili prosedürde tanımlanmaktadır.

Referans: Bakım Onarım Prosedürü

4.4. Problemlerin Çözümlenmesi

Problem yukarıdaki iş adımlarından sonra problem çözümüne karar verildiyse, bu çözüm şunlar olabilir;

1. Modifikasyon,
2. Yazılım Hata giderimi,
3. Donanım ise ürün tamiri,
4. Ürüne ek özellik eklenmesi.

Çözüm sorumlu tarafından yapıldıktan sonra kullanıcı tarafından test edilir. Garanti kapsamında yapılan bakımlarda hizmet sağlayıcıdan servis raporu alınır.

4.5. Kullanıcı Sisteminin Güncellenmesi

Yazılımda/sistemde gerekli güncellemeler yapıldıktan sonra gerekiyorsa yeniden kullanıcı eğitimleri verilir. Yükleme işlemleri yapılırken var olan sistemin kesintiye uğraması gerekip gerekmediği kullanıcıya ve BGYS Temsilcisine bildirilir ve alınan karar kayıt altına alınır.

4.6. Eski Sistemin Kullanımdan Kaldırılması

Eski sistemin kullanımdan kaldırılması ve yeni sistemin devreye alınmasının söz konusu olduğu durumlarda ilgili politikaya uygun hareket edilir.

Referans: Data İmha Politikası

4.1.1. Yaptırım:

Bu politikaya uygun olarak çalışmayan tüm personel hakkında Disiplin Prosedürü uygulanır.

Referans: Disiplin Prosedürü